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課程圖片 課程名稱 課程簡介
情緒與壓力管理 情緒與壓力管理 現代社會激烈的市場與職場競爭環境下,工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、家庭與社會角色沖突矛盾重重,太多的壓力潮水般一浪接一浪地向我們涌來。當個人不能有效地處理壓力時,將會影響到工作效率,導致比較嚴重的情緒和行為問題,甚至危害到健康狀況。本課程的意義在于通過學習釋放壓力的方法及自我訓練,讓生活和工作快樂并高效起來。
客服代表綜合技能提升 客服代表綜合技能提升 客服人員是企業或者團隊與終端客戶連接的紐帶,客服人員的素質與能力直接影響企業與團隊的形象與發展,客戶服務已經成為主宰企業和團隊生死存亡的關鍵。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無所不在的滿意和可信賴的貼心感受。如何提升客服人員的服務意識和服務技能?如何巧妙處理客戶抱怨和投訴?如何了解客戶并提供滿意服務,同時提升客戶管理能力?來《客服代表綜合技能提升》找答案。
保寶網精講“保險行業核心價值理念” 保寶網精講“保險行業核心價值理念” “守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念是保險業持續發展的思想基礎,既是對保險發展實踐的高度概括和凝練,也是對未來發展的期待和要求,體現了全行業的精神文化追求,是全行業的共同意志和行動指南,具有推動行業改革發展、規范約束行為、提供精神動力的作用。作為保險銷售從業人員的我們,如何理解保險行業核心價值理念?如何在行動中貫徹理念做一名專業、誠信的保險銷售從業人員? 本課程采用最新的呈現方式,以新穎有趣動畫來深入闡釋理念的概念和內涵,通過正反兩方面的案例,引導保險行業核心價值理念的培養和踐行。
有效激勵方法 有效激勵方法 一只獅子率領的羊群能夠戰勝一只山羊率領的獅群,領導者對于組織所起的作用是毋庸置疑的。團隊長的一個最重要的職責就是有效的培育與發展下屬,并激勵團隊成員為組織的目標全力以赴。團隊長管理水平的高低,尤其是有效激勵團隊成員的能力,往往決定了一個團隊管理的好壞,直接影響到團隊的信譽、效益、質量、成本和團隊士氣。良好的素質加上有效的激勵能力,是任何一位優秀的團隊長必須具備的要素。本課程旨在通過通俗易懂的情景案例,短時間內提升團隊管理人員的有效激勵能力,靈活掌握各種激勵方法,以幫助團隊可持續地做大做強。
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